Ich würde gerne einige DNS Enistellungen für meine Domain verändern. Leider habe ich im Login-Bereich der Firma, wo sie registriert ist nichts dazu gefunden. Also habe ich eine Supportanfrage gestellt. Ich wollte ja nur wissen, ob das ohne großen Aufwand möglich ist bzw.auf welchen Link ich klicken muss, um an das entsprechende Formular zu kommen.
Am 9.12.2015 hab ich also auf der Website auf Kontakt geklickt. Anschließend das Formular für Menschen ausgewählt, die bereits Kunde sind und meine Kundennummer und sonstige Daten eingegeben. Ich habe die Anfrage eingetippt und auf Senden geklickt. Wenige Sekunden später: Eine Kopie meiner Supportanfrage in meiner Mailbox. Wenige Minuten später: in meiner Mialbox erscheint eine neue Mail, die mir die Nummer meines Supporttickets mitteilt. Wenige Wochen später: Nichts.
Am 28.1.2016 hab ich also auf der Website auf Kontakt geklickt. Anschließend das Formular für Menschen ausgewählt, die bereits Kunde sind und meine Kundennummer und sonstige Daten eingegeben. Ich habe die Anfrage eingetippt und auf Senden geklickt. Wenige Sekunden später: Eine Kopie meiner Supportanfrage in meiner Mailbox. Noch einige Sekunden später: Eine Antwort! Einige Minuten später: Die Ticketnummer.
Die Antwort kam erstaunlich schnell, da war ich schon überrascht. Entsprechend hilfreich war sie aber auch nur:
Sofern Sie einen DMC-3 bzw. AutoDNS Zugang haben, können Sie Ihre DNS Einträge selbstverständlich jederzeit selbst bearbeiten.
Beim Googlen, was genau AutoDNS ist habe ich anschließend festgestellt: Wenn ich einen AutoDNS Zugang hätte, dann hätte ich auch alle meine Einstellungen bearbeiten können und hätte die Supportanfrage nicht stellen müssen.
Ich habe also auf Antworten geklickt und gefragt „Was muss ich tun, um einen DMC-3 bzw. AutoDNS Zugang zu bekommen?“. Durch meinen Klick auf Antworten wurde der Nachricht natürlich noch die Kopie der Nachricht angehängt, auf die ich geantwortet habe. Diese enthielt eine Kopie meiner Ursprünglichen Anfrage. Inklusive Name, Emailadresse und Kundennummer.
5 Minuten später die Antwort:
Sind Sie schon Kunde bei uns, wenn ja wie lautet Ihre Kundennummer?
„Ja, bin ich. Hier ist meine Kundennummer: …“
Nach dem Wochenende (vier Tage später): Keine Antwort. So ein Nervkram. Also hab ich nochmal hingeschrieben. Am nächsten Tag (Nach den 6 – 24 h die der Support angeblich zum Antworten braucht) immer noch keine Antwort.
Irgendwie muss ich die Einstellungen ja auch getroffen haben, als ich die Domain das erste Mal eingerichtet hab. Deshalb hab ich meinen alten Computer reaktiviert, in der Hoffnung, dass ich irgendeinen Hinweis in den alten Emails finde. Es hat sich herausgestellt, kurz nach meiner Bestellung haben die mich per Mail gefragt, auf welche IP die Domain zeigen soll. Aber gleichzeitig haben sie mir Logindaten versprochen, um nach der ersten Einrichtung auch selbst Einstellungen vorzunehmen.
Oh, was ist das? Ein Support-Ticket, dass einen Monat später gelöst wurde! Scheinbar ist die Mail mit den Logindaten nicht angekommen. Nach einigem hin und her hat der Support es aber Anfang 2013 geschafft mir mitzuteilen, unter welchem Link ich mich (mit den selben Logindaten wie bei deren Loginbereich) anmelden kann um alle Einstellungen zu machen. Was für eine Leistung!
So sieht das dann aus, wenn man eingeloggt ist 😀