Kürzlich habe ich eine Domain registriert. Bei dem selben Unternehmen, bei dem ich schon seit einigen Jahren Kunde bin. Ein paar Tage später habe ich eine Mail bekommen, die die Bitte enthielt das Unternehmen zu bewerten. Das möchte ich also auch tun.
In der Email war ein Link enthalten, der mich zu einem Bewertungsportal führt. In diesem Portal konnte man verschiedene Fragen/Aussagen mit 1 – 5 Sternen bewerten. Darunter Aussagen wie „… realisiert individuell Ausgerichtete Lösungen“, „Ich bin mit dem Ergebnis insgesamt zufrieden.“, „Ich würde den Provider erneut in Anspruch nehmen.“ oder „Bleibt im Rahmen der veranschlagten Kosten.“. Alles Punkte, denen ich zustimmen würde.
Am Ende kam die Kategorie Kundenservice. Zu Geschäftsräumen und Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln kann ich nichts sagen. Ich habe bisher nur online Bestellt und per Mail Kontakt zum Support gehabt.
Mein Kontakt zum Support war nicht immer einfach.
Dieses Mal habe ich aber deutlich positivere Erfahrungen gemacht: Wie schon gesagt wollte ich eine neue Domain registrieren. Mit einer der neuen Top Level Domains. Die Suchfunktion von United Domains hat mir auch angezeigt, dass die gewünschte Domain frei ist. Allerdings war sie als Premiumdomain gekennzeichnet. Das führt dazu, dass UD einen vierstelligen Betrag für die Registrierung verlangt.
Bei dem Provider wurde im Bestellprozess kein solcher Betrag berechnet. (Als ich die Domain bestellt habe war mir natürlich klar, dass das zu einem Problem führen kann. Aber ein Versuch konnte ja nicht schaden.)
Etwas später erreichte mich eine freundliche Mail vom Kundensupport, in der mir das Problem erläutert wurde. Der Support teilte mir mit, dass er bis zu einem bestimmten Datum mit einer Rückmeldung der Vergabestelle rechne und möglicherweise meine Bestellung stornieren müsse. Am Tag nach Ablauf der Frist meldete der Support sich wieder und musste meine Bestellung stornieren.
Das hat bei mir natürlich nicht für Freude gesorgt, war aber nicht ganz unerwartet. Die Art und Weise, wie der Support mit der Situation umgegangen ist war aber freundlich und seriös. Außerdem wurden meine Supportanfragen sehr schnell beantwortet und ich hatte den Eindruck, man würde mir sagen, was Sache ist und nicht lange um den heißen Brei herumreden. Das ist mir positiv aufgefallen.
Ich habe also eine zweite Bestellung abgeschickt. Für eine andere Domain, die keine Premiumdomain ist. Die Bestellung wurde problemlos bearbeitet und die Domain stand mir schnell zur Verfügung. Auch nach der Abwicklung der Bestellung beantwortete der Support meine Fragen schnell und ermöglichte eine schnelle Lösung meines Problems.
Am Ende der Bewertung kam die Frage „Würden Sie den Provider weiterempfehlen?“. Die Antwort viel mir nicht leicht. Es kommt drauf an wem ich das Unternehmen empfehlen soll. Nach der Erfahrung mit dem Support vor einem Jahr hätte ich gesagt: „Super Preise, aber nur geeignet für Leute, die sich selbst helfen können.“
Da meine aktuelle Erfahrung mit dem Support deutlich besser war, würde ich das so nicht mehr sagen. Es bleibt natürlich zu hoffen, dass die negative Erfahrung der Einzelfall war und nicht die positive 😉
Im Augenblick würde ich sagen: Die Preise sind super! Man hat sehr gute Einstellungsmöglichkeiten (Man muss allerdings ein gewisses Vorwissen mitbringen um die DNS Einträge vernünftig zu machen). Die Nameserver laufen gut. Ich habe es noch nicht erlebt, dass meine Domain nicht erreichbar wäre, weil alle Nameserver down sind. Der Support kann sehr gut sein. Für Leute, die wissen was sie tun also geeignet. Für andere eventuell geeignet.